Вопросы и ответы
Вопросы по сайту
— Как зарегистрироваться на вашем сайте?
— Не могу зарегистрироваться, выдаёт какую-то ошибку.
— Попробуйте пройти процедуру регистрации через другой браузер (или с другого устройства). Часто настройки браузера не позволяют полноценно загрузить все сценарии страницы из-за чего сайт может работать некорректно.
— Пытаюсь восстановить пароль, но письмо не приходит на почту, что делать?
— Проверьте папку «Спам» в почтовом ящике.
— Не могу войти в личный кабинет, выдаёт ошибку (неверный логин/пароль, учётная запись заблокирована)
— Если Вы не помните пароль для входа, его можно заменить, для этого есть страница восстановления. На почту отправляется кодовая строка для смены пароля.
— Если Ваша учётная запись заблокирована, значит Вы не заходили в личный кабинет больше двух лет, сайт автоматически блокирует такие учётные записи в целях безопасности. Для восстановления доступа необходимо обратиться к менеджерам.
— Не вижу корзину… Не вижу, как войти на сайт…
— Обновите страницу (нажать Ctrl+F5 для полного обновления страницы). Возможно модуль блокировки рекламы в браузере не даёт загрузить некоторые сценарии сайта.
Иногда необходимо очистить весь кэш браузера по инструкции. Также для проверки работы сайта можно открыть его в другом браузере.
— У меня пропало часть корзины, как так?
— Наличие товаров на складе обновляется/выгружается на сайт каждые два часа.
Если Вы собираете корзину больше трёх дней, то часть позиций за это время может попасть в резерв под другие, оплаченные заказы. Эти позиции отмечены в корзине красным цветом и будут удалены при переходе к оформлению заказа. Заново положить их в корзину можно будет только если они будут в наличии на складе.
— Как оформить «дозаказ»?
— Дозаказ можно оформить в течение недели с момента оформления основного заказа. Подробная инструкция есть в справочном разделе «Оформление заказа».
Вносить изменения можно только в том случае если заказ находится в статусе «Принят» или «Выставлен счёт».
— Не вижу чат с менеджерами!
— Чат открыт в рабочие часы по будним дням.
— Не вижу, где можно скачать прайс?
— Если вы открыли сайт с мобильного устройства, воспользуйтесь этой ссылкой.
— У меня парсер не работает!
— У всех парсеров есть свой сайт и своя техническая поддержка. Лучшим вариантом будет обратиться напрямую к ним.
Вопросы по заказам
— Вы работаете с физическими лицами?
— Мы работаем со всеми.
— Напишите ваши условия покупки.
- Минимальная сумма заказа 10 000 рублей.
- Только оптовая продажа
- Доставка по всей России и СНГ
- Доставка до ближайшего терминала ТК осуществляется бесплатно
Более подробная информация в разделе «Условия сотрудничества»
— Сколько стоит доставка до моего города?
— Стоимость услуг ТК зависит от габаритов груза, размеров, веса, количества мест, города назначения. Итоговая цена доставки рассчитывается в транспортной компании непосредственно перед отправкой заказа.
— Я не набираю минималку, можно мне пока сбросить заказ, а потом дозаказами добрать?
— Сайт технически не пропустит к оформлению заказа если товара в корзине на сумму меньше 8 500 рублей.
Мы можем забронировать список наименований в таком заказе, но не больше чем на пять дней, это стандартный срок действия счёта. Если вы планируете делать два-три «дозаказа» и уложится в этот срок, то отсутствие в итоговом счёте каких-либо наименований будет практически минимальным.
При затягивании формирования заказа на срок больше двух недель мы не гарантируем, что в итоговом счёте весь товар будет в наличии.
— Цены на сайте указаны оптовые или розничные?
— На сайте указаны РРЦ (рекомендованная розничная цена) и Оптовая цена. Мы осуществляем только оптовую торговлю. РРЦ указаны по требованию производителей и являются минимальными рекомендованными ценами для розничной продажи.
— Сколько по времени занимает обработка заказа?
— Обработка поступившего заказа занимает до одного рабочего дня, в зависимости от загруженности наших менеджеров.
— Я оплатила заказ в пятницу, сегодня уже вторник, почему мой заказ до сих пор не отправили? Уже 5 дней прошло!
— Межбанковские платежи проводятся Банком России только в будние дни. В выходные межбанк не работает. Соответственно мы увидим Вашу сумму на р/с в лучшем случае не ранее понедельника.
— Не получается оплатить на счёт вашей организации с мобильного приложения банка.
— Пошаговую инструкцию как оплатить на расчетный счет через мобильное приложение Сбербанка Вы можете посмотреть в разделе «Оплата».
— Я оплатила счёт, но мне ооочень срочно нужно сделать «дозаказ», примите пожалуйста!
— К сожалению, в данном случае, но мы не принимаем никаких дозаказов после оплаты счёта. Это прописано в условиях сотрудничества.
При поступлении денежных средств на счёт заказ отдаётся на сборку, проверяющий смотрит всё по списку и тщательно упаковывает коробки. Обратная распаковка уже готового к отправке заказа потребует значительного времени и ресурса от сборщиков и проверяющих. Им потребуется вскрыть заказ, при необходимости переложить весь товар в другую упаковку и заново всё упаковать. При этом следующие в очереди заказы могут быть существенно задержаны в отправке.
— Когда можно получить заказанный товар?
— Если Вы оплачиваете товар в офисе наличными, то его можно получить на складе в течении максимум одного часа после оформления заказа.
Если Ваш заказ необходимо отправлять Транспортной Компанией, то отгрузка происходит в течении 2-3 дней после поступления оплаты на наш р/с.
Получить Вы его можете у себя в городе у представителей ТК, через которую был отправлен Ваш заказ.
— Какой примерно вес и объём у заказа на 10000-20000 рублей, хочу рассчитать примерную стоимость доставки?
— Вес до 30 килограмм, объем до 0,3 м3. и максимальные габариты до 0,5 м. Более точную информацию по весу и объёму Вашего заказа мы сможем предоставить лишь после окончательной сборки и упаковки.
— Есть ли возможность отправить мой заказ в Хабаровск? Сколько дней уйдёт на доставку заказа из Москвы? Сколько стоит доставка? За чей счёт она осуществляется?
— Сроки доставки можно узнать в Транспортной компании. Стоимость доставки рассчитывается только после оплаты заказа (по факту), поскольку заранее неизвестны габариты груза (размеры коробок, вес, количество мест).
Доставка оплачивается Вами при получении груза в отделение транспортной компании.
— Меня не устраивают Транспортные Компании, с которыми Вы сотрудничаете. Я хочу отправку другой транспортной компанией. Как быть?
— У всех Транспортных Компаний есть такая услуга как забор груза. Вы делаете заявку у Вашей Транспортной Компании, они приезжают к нам, забирают Ваш товар и отправляют в Ваш город. Стоимость этой услуги уточняйте у Вашей ТК.
— Как я могу вам переслать документы с печатью для составления договора?
— Вы можете отсканировать документы и отправить нам на электронный адрес info@kristaller.pro
— Почему мне никто не позвонил после оформления заказа?
— Мы перезваниваем клиентам только в том случае, если возникают важные вопросы во время оформления заказа или осуществления отправки.
В остальных случаях общение происходит в основном по электронной почте, а также в виде смс оповещений на телефон о статусах Вашего заказа. Следите пожалуйста за письмами, поступающими на Ваш почтовый ящик и смс-сообщениями на Ваш телефон.
— Почему мой заказ был отменён?
— Заказ был на сумму менее 10 000 рублей.
Менеджер обрабатывает поступивший заказ и, в случае удовлетворения базовых условий сотрудничества, отправляет счёт на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
Счёт необходимо оплатить в течении пяти рабочих дней. После истечения срока действия он будет аннулирован, заказ будет расформирован.
Если оплата по каким-то причинам задерживается, обязательно сообщите об этом персональному менеджеру.