Время работы:

Пн.-Пт.: 900 – 1800
Сб.: 1000 – 1400

8 (800) 100-35-33

+7 (495) 669-23-65

Каталог товаров

Вопросы и ответы


Вопросы по сайту

Убедитесь, что Вы открыли сайт в новом окне браузера, а не внутри какого-либо (Вк, Инстаграм…) приложения со встроенным просмотровщиком интернет-сайтов.


— Не могу зарегистрироваться, выдаёт какую-то ошибку.

— Попробуйте пройти процедуру регистрации через другой браузер (или с другого устройства). Часто настройки браузера не позволяют полноценно загрузить все сценарии страницы из-за чего сайт может работать некорректно.


— Не могу войти в личный кабинет, выдаёт ошибку (неверный логин/пароль, учётная запись заблокирована)

— Если Вы не помните пароль для входа, его можно заменить, для этого есть страница восстановления. На почту отправляется кодовая строка для смены пароля.

Если сайт всё равно выдаёт ошибку при входе не торопитесь снова менять пароль. Новый пароль может активироваться не сразу, но со второй-третьей попытки входа он точно заработает.

— Если Ваша учётная запись заблокирована, значит Вы не заходили в личный кабинет больше двух лет, сайт автоматически блокирует такие учётные записи в целях безопасности. Для восстановления доступа необходимо обратиться к менеджерам.


— Не вижу корзину… Не вижу, как войти на сайт…

— Обновите страницу (нажать Ctrl+F5 для полного обновления страницы). Возможно модуль блокировки рекламы в браузере не даёт загрузить некоторые сценарии сайта.

Иногда необходимо очистить весь кэш браузера по инструкции. Также для проверки работы сайта можно открыть его в другом браузере.


— У меня пропало часть корзины, как так?

— Наличие товаров на складе обновляется на сайте три раза в сутки.

Если Вы собираете корзину больше трёх дней, часть позиций за это время может попасть в резерв под другие, оплаченные заказы. В этом случае отсутствующие позиции в корзине выделены красным, а перед кнопкой «Оформить заказ» появляется специальное предупреждение. При переходе на страницу оформлению заказа такие позиции удаляются автоматически. Заново положить их в корзину можно будет только если они будут в наличии на складе.


— Не вижу чат с менеджерами

— Чат открыт в рабочие часы по будним дням.


— У меня парсер не работает!

— У всех парсеров есть свой сайт и своя техническая поддержка. Лучшим вариантом будет обратиться напрямую к ним.


Вопросы по заказам


— Вы работаете с физическими лицами?

— Мы работаем со всеми.


— Напишите ваши условия покупки.

  • Минимальная сумма заказа 10 000 рублей.
  • Только оптовая продажа
  • Доставка по всей России и СНГ
  • Доставка до ближайшего терминала ТК осуществляется бесплатно

Более подробная информация в разделе «Условия сотрудничества»


— Я не набираю минималку, можно мне пока сбросить заказ, а потом дозаказами добрать?

— Сайт технически не пропустит к оформлению заказа если товара в корзине на сумму меньше 8 500 рублей.

Мы можем забронировать список наименований в таком заказе, но не больше чем на пять дней, это стандартный срок действия счёта. Если вы планируете делать два-три «дозаказа» и уложится в этот срок, то отсутствие в итоговом счёте каких-либо наименований будет практически минимальным.

При затягивании формирования заказа на срок больше двух недель мы не гарантируем, что в итоговом счёте весь товар будет в наличии.


— Цены на сайте указаны оптовые или розничные?

— На сайте указаны РРЦ (рекомендованная розничная цена) и Оптовая цена. Мы осуществляем только оптовую торговлю. РРЦ указаны по требованию производителей и являются минимальными рекомендованными ценами для розничной продажи.


— Сколько по времени занимает обработка заказа?

— Обработка поступившего заказа занимает до одного рабочего дня, в зависимости от загруженности наших менеджеров.


— Я оплатила заказ в пятницу, сегодня уже вторник, почему мой заказ до сих пор не отправили? Уже 5 дней прошло!

— Межбанковские платежи проводятся Банком России только в будние дни. В выходные межбанк не работает. Соответственно мы увидим Вашу сумму на р/с в лучшем случае не ранее понедельника.


— Не получается оплатить на счёт вашей организации с мобильного приложения банка.

— Пошаговую инструкцию как оплатить на расчетный счет через мобильное приложение Сбербанка Вы можете посмотреть в разделе «Оплата».


— Когда можно получить заказанный товар?

— Если Вы оплачиваете товар в офисе наличными, то его можно получить на складе в течении максимум одного часа после оформления заказа.

Если Ваш заказ необходимо отправлять Транспортной Компанией, то отгрузка происходит в течении 2-3 дней после поступления оплаты на наш р/с.

Получить Вы его можете у себя в городе у представителей ТК, через которую был отправлен Ваш заказ.


— Какой примерно вес и объём у заказа на 10000-20000 рублей, хочу рассчитать примерную стоимость доставки?

— Вес до 30 килограмм, объем до 0,3 м3. и максимальные габариты до 0,5 м. Более точную информацию по весу и объёму Вашего заказа мы сможем предоставить лишь после окончательной сборки и упаковки.


— Есть ли возможность отправить мой заказ в Хабаровск? Сколько дней уйдёт на доставку заказа из Москвы в ____________? Сколько стоит доставка? За чей счёт она осуществляется?

— Сроки доставки можно узнать в Транспортной компании. Стоимость доставки рассчитывается только после оплаты заказа (по факту), поскольку заранее неизвестны габариты груза (размеры коробок, вес, количество мест).

Доставка оплачивается Вами при получении груза в отделение транспортной компании.


— Меня не устраивают Транспортные Компании, с которыми Вы сотрудничаете. Я хочу отправку другой транспортной компанией. Как быть?

— У всех Транспортных Компаний есть такая услуга как забор груза. Вы делаете заявку у Вашей Транспортной Компании, они приезжают к нам, забирают Ваш товар и отправляют в Ваш город. Стоимость этой услуги уточняйте у Вашей ТК.


— Хочу организовать оптовую закупку с Вашего сайта. Вы можете выслать мне прайс лист?

— Можем, присылайте запрос на почту или скачивайте прайс-лист с нашего сайта.


— Как я могу вам переслать документы с печатью для составления договора?

— Вы можете отсканировать документы и отправить нам на электронный адрес info@kristaller.pro


— Почему мне никто не позвонил после оформления заказа?

— Мы перезваниваем клиентам только в том случае, если возникают важные вопросы во время оформления заказа или осуществления отправки.

В остальных случаях общение происходит в основном по электронной почте, а также в виде смс оповещений на телефон о статусах Вашего заказа. Следите пожалуйста за письмами, поступающими на Ваш почтовый ящик и смс-сообщениями на Ваш телефон.


— Почему мой заказ был отменён?

— Заказ был на сумму менее 10 000 рублей.

Менеджер обрабатывает поступивший заказ и, в случае удовлетворения базовых условий сотрудничества, отправляет счёт на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Счёт необходимо оплатить в течении пяти рабочих дней. После истечения срока действия он будет аннулирован, заказ будет расформирован.

Если оплата по каким-то причинам задерживается, обязательно сообщите об этом персональному менеджеру.


Если у Вас остались вопросы их можно задать в онлайн-чат или отправить на электронную почту: info@kristaller.pro