Время работы:

Пн.-Пт.: 900 – 1800
Сб.: 1000 – 1600

8 (800) 100-35-33

+7 (495) 669-23-65

Каталог товаров

Вопросы и ответы

Какие гарантии, что после 100% предоплаты я получу свой заказ?

  • Гарантией нашей порядочности и безусловного исполнения Вашего заказа является открытая контактная информация, а также прозрачная и адресная система оплаты, которая обеспечивает безопасность Ваших платежей.
  • Вы имеете возможность всегда связаться с нашим представителем и получить консультацию по любым вопросам относительно покупки продукции на нашем сайте или приехать в наш офис, посмотреть продукцию, а также приобрести и оплатить на месте.
  • Мы считаем, что предоставили нашим покупателям действительно надёжные и полные возможности для безопасной покупки.

Вы работаете с физическими лицами?

Мы работаем как с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, так и с физическими лицами.

Напишите ваши условия работы.

  • Минимальная сумма заказа 10000 рублей. На сайте указаны оптовые цены.
  • Работаем как с юридическими лицами (в том числе ИП), так и с физическими лицами. Предоставляем полный пакет документов.
  • Счёт выставляется в течение одного рабочего дня и действителен 5 дней, по истечении срока товар снимается с резерва.
  • Возможная форма оплаты — наличный и безналичный расчет.
  • Днём оплаты считается день поступления денежных средств на расчётный счёт компании или в кассу.
  • Заказ оформленный в пятницу после 17:00, а также в выходные дни обрабатывается в понедельник.
  • Дозаказ можно оформить в течении трех дней после выставления счета.
  • После поступления денежных средств в течение 2-3-х рабочих дней заказ собирается и отгружается в соответствии с указанным при оформлении способом доставки.

Сколько по времени занимает обработка заказа?

Обработка заказа занимает один день, в зависимости от загруженности наших менеджеров.

Я оплатила заказ в пятницу, сегодня уже вторник, почему мой заказ до сих пор не отправили? Уже 5 дней прошло!

Межбанковские платежи проводятся Банком России только в будние дни. В выходные межбанк не работает. Соответственно мы увидим Вашу сумму на р/с в лучшем случае не ранее понедельника.

Иногда у банков бывают проблемы:

  1. Ваш банк не имеет средств для осуществления платежей и тянет время;
  2. Наш банк не заинтересован в списании средств и задерживает зачисление на счет отправленных Вами денег.
  • В таком случае платёж может идти с опозданием до 4-5 рабочих дней.
  • Днем оплаты считается день поступления денежных средств на р/с компании.
  • После поступления денежных средств на счет продукция собирается и отгружается в течении 2-3 рабочих дней.

Не получается оплатить на счет вашей организации с мобильного приложения банка.

Пошаговую инструкцию как оплатить на расчетный счет через мобильное приложение Сбербанка Вы можете посмотреть в разделе «Оплата».

Когда можно получить заказанный товар?

  • Если Вы оплачиваете товар в офисе наличными, то его можно получить на складе в течении максимум одного часа после оформления заказа.
  • Если Ваш заказ необходимо отправлять Транспортной Компанией, то отгрузка происходит в течении 2-3 дней после поступления оплаты на наш р/с.
  • Получить Вы его можете у себя в городе у представителей ТК, через которую был отправлен Ваш заказ.

Какой примерно вес и объём у заказа на 10000-20000 рублей, хочу рассчитать примерную стоимость доставки?

Вес до 30 килограмм, объем до 0,3 м3. и максимальные габариты до 0,5 м. Более точную информацию по весу и объёму Вашего заказа мы сможем предоставить лишь после окончательной сборки и упаковки.

Есть ли возможность отправить мой заказ в Хабаровск?

Мы отправляем заказы во все города России с помощью транспортных компаний.

Сколько дней уйдёт на доставку заказа из Москвы в Нижневартовск?

Время доставки в Ваш город уточняйте пожалуйста в Транспортной Компании. Мы не владеем данной информацией.

Сколько стоит доставка в Екатеринбург? За чей счёт она осуществляется?

  • Стоимость и сроки доставки уточняйте пожалуйста у Транспортных Компаний, мы не владеем данной информацией.
  • Доставка осуществляется за Ваш счёт.

Меня не устраивают Транспортные Компании с которыми Вы сотрудничаете. Я хочу отправку другой транспортной компанией. Как быть?

У всех Транспортных Компаний есть такая услуга как забор груза. Вы делаете заявку у Вашей Транспортной Компании, они приезжают к нам, забирают Ваш товар и отправляют в Ваш город. Стоимость этой услуги уточняйте у Вашей ТК.

А почему вы отправили груз на физическое лицо? Плательщиком то кто был? ООО «Миллионс», а груз на Дарью Миллер едет.

  • Заказы отправляются на того, кто был указан получателем при оформлении заказа на сайте.
  • Не важно кто был плательщиком, для нас важно кто был указан получателем. Если Вы указали получателем Дарью Миллер, то на неё и будет отправлен груз.
  • Если Вы оформляете заказ на физическое лицо, но получателем будет юридическое лицо, обязательно укажите это при оформлении заказа в комментариях.

Хочу организовать оптовую закупку с Вашего сайта. Вы можете выслать мне прайс лист?

Можем, присылайте запрос на почту или скачивайте прайс-лист с нашего сайта.

Скажите пожалуйста ваши товары продаются только оптом?

Наши товары продаются только оптом.

Цены на сайте указаны оптовые или розничные?

Цены на сайте указаны оптовые. Мы не занимаемся розничными продажами, мы осуществляем только оптовую торговлю. Наша компания уже более 16 лет успешно работает на оптовом рынке маникюрных и парикмахерских инструментов, различных аксессуаров для женщин и является одной из крупнейших оптовых торговых компаний в Москве.

Как я могу вам переслать документы с печатью для составления договора?

Вы можете отсканировать документы и отправить нам на электронный адрес info@kristaller.ru

Почему мне никто не позвонил после оформления заказа?

  • Мы перезваниваем клиентам только в том случае, если возникают важные вопросы во время оформления заказа или осуществления отправки.
  • В остальных случаях общение происходит в основном по электронной почте, а также в виде смс оповещений на телефон о статусах Вашего заказа. Следите пожалуйста за письмами, поступающими на Ваш почтовый ящик и смс сообщениями на Ваш телефон.

Почему мой заказ был отменён?

  • Заказ был на сумму менее 10000 рублей.
  • После выставления счёта на оплату по Вашему заказу, в течении пяти дней его необходимо оплатить, если за эти дни счет не оплачен, и от Вас нет никакой информации о подтверждении заказа, мы автоматически его аннулируем.

Соблюдаете ли вы конфиденциальность данных, указанных при оформлении заказа?

Да, конечно, соблюдаем. Мы гарантируем, что эти данные будут использованы только для доставки заказа, не будут передаваться третьим лицам или использоваться для отправки каких-либо рекламных материалов без Вашего согласия.

Товары на вашем сайте дешевле, чем у конкурентов. А как обстоят дела с качеством?

Да, у нас действительно одни из самых низких цен на продукцию, представленную на сайте. Однако это отнюдь не значит, что качество товара плохое. Нам удалось добиться низких цен, благодаря оптимальному выбору поставщиков, большим объемам закупок и многолетней работе в данном сегменте рынка. Качество отличное, есть сертификаты и партнёрские письма производителей.