Время работы:

Пн.-Пт.: 900 – 1800
Сб.: 1000 – 1400

8 (800) 100-35-33

+7 (495) 669-23-65

Каталог товаров

Вопросы и ответы


Вопросы по сайту

— Как зарегистрироваться на вашем сайте?



— Не могу зарегистрироваться, выдаёт какую-то ошибку.

— Попробуйте пройти процедуру регистрации через другой браузер (или с другого устройства). Часто настройки браузера не позволяют полноценно загрузить все сценарии страницы из-за чего сайт может работать некорректно.


— Пытаюсь восстановить пароль, но письмо не приходит на почту, что делать?

Проверьте папку «Спам» в почтовом ящике.


— Не могу войти в личный кабинет, выдаёт ошибку (неверный логин/пароль, учётная запись заблокирована)

— Если Вы не помните пароль для входа, его можно заменить, для этого есть страница восстановления. На почту отправляется кодовая строка для смены пароля.

— Если Ваша учётная запись заблокирована, значит Вы не заходили в личный кабинет больше двух лет, сайт автоматически блокирует такие учётные записи в целях безопасности. Для восстановления доступа необходимо обратиться к менеджерам.


— Не вижу корзину… Не вижу, как войти на сайт…

— Обновите страницу (нажать Ctrl+F5 для полного обновления страницы). Возможно модуль блокировки рекламы в браузере не даёт загрузить некоторые сценарии сайта.

Иногда необходимо очистить весь кэш браузера по инструкции. Также для проверки работы сайта можно открыть его в другом браузере.


— У меня пропало часть корзины, как так?

— Наличие товаров на складе обновляется/выгружается на сайт каждые два часа.

Если Вы собираете корзину больше трёх дней, то часть позиций за это время может попасть в резерв под другие, оплаченные заказы. Эти позиции отмечены в корзине красным цветом и будут удалены при переходе к оформлению заказа. Заново положить их в корзину можно будет только если они будут в наличии на складе.


— Как оформить «дозаказ»?

Дозаказ можно оформить в течение недели с момента оформления основного заказа. Подробная инструкция есть в справочном разделе «Оформление заказа».

Вносить изменения можно только в том случае если заказ находится в статусе «Принят» или «Выставлен счёт».


— Не вижу чат с менеджерами!

— Чат открыт в рабочие часы по будним дням.


— Не вижу, где можно скачать прайс?

— Если вы открыли сайт с мобильного устройства, воспользуйтесь этой ссылкой.


— У меня парсер не работает!

— У всех парсеров есть свой сайт и своя техническая поддержка. Лучшим вариантом будет обратиться напрямую к ним.


Вопросы по заказам


— Вы работаете с физическими лицами?

— Мы работаем со всеми.


— Напишите ваши условия покупки.

  • Минимальная сумма заказа 10 000 рублей.
  • Только оптовая продажа
  • Доставка по всей России и СНГ
  • Доставка до ближайшего терминала ТК осуществляется бесплатно

Более подробная информация в разделе «Условия сотрудничества»


— Сколько стоит доставка до моего города?

— Стоимость услуг ТК зависит от габаритов груза, размеров, веса, количества мест, города назначения. Итоговая цена доставки рассчитывается в транспортной компании непосредственно перед отправкой заказа.


— Я не набираю минималку, можно мне пока сбросить заказ, а потом дозаказами добрать?

— Сайт технически не пропустит к оформлению заказа если товара в корзине на сумму меньше 8 500 рублей.

Мы можем забронировать список наименований в таком заказе, но не больше чем на пять дней, это стандартный срок действия счёта. Если вы планируете делать два-три «дозаказа» и уложится в этот срок, то отсутствие в итоговом счёте каких-либо наименований будет практически минимальным.

При затягивании формирования заказа на срок больше двух недель мы не гарантируем, что в итоговом счёте весь товар будет в наличии.


— Цены на сайте указаны оптовые или розничные?

— На сайте указаны РРЦ (рекомендованная розничная цена) и Оптовая цена. Мы осуществляем только оптовую торговлю. РРЦ указаны по требованию производителей и являются минимальными рекомендованными ценами для розничной продажи.


— Сколько по времени занимает обработка заказа?

— Обработка поступившего заказа занимает до одного рабочего дня, в зависимости от загруженности наших менеджеров.


— Я оплатила заказ в пятницу, сегодня уже вторник, почему мой заказ до сих пор не отправили? Уже 5 дней прошло!

— Межбанковские платежи проводятся Банком России только в будние дни. В выходные межбанк не работает. Соответственно мы увидим Вашу сумму на р/с в лучшем случае не ранее понедельника.


— Не получается оплатить на счёт вашей организации с мобильного приложения банка.

— Пошаговую инструкцию как оплатить на расчетный счет через мобильное приложение Сбербанка Вы можете посмотреть в разделе «Оплата».


— Я оплатила счёт, но мне ооочень срочно нужно сделать «дозаказ», примите пожалуйста!

— К сожалению, в данном случае, но мы не принимаем никаких дозаказов после оплаты счёта. Это прописано в условиях сотрудничества.

При поступлении денежных средств на счёт заказ отдаётся на сборку, проверяющий смотрит всё по списку и тщательно упаковывает коробки. Обратная распаковка уже готового к отправке заказа потребует значительного времени и ресурса от сборщиков и проверяющих. Им потребуется вскрыть заказ, при необходимости переложить весь товар в другую упаковку и заново всё упаковать. При этом следующие в очереди заказы могут быть существенно задержаны в отправке.


— Когда можно получить заказанный товар?

— Если Вы оплачиваете товар в офисе наличными, то его можно получить на складе в течении максимум одного часа после оформления заказа.

Если Ваш заказ необходимо отправлять Транспортной Компанией, то отгрузка происходит в течении 2-3 дней после поступления оплаты на наш р/с.

Получить Вы его можете у себя в городе у представителей ТК, через которую был отправлен Ваш заказ.


— Какой примерно вес и объём у заказа на 10000-20000 рублей, хочу рассчитать примерную стоимость доставки?

— Вес до 30 килограмм, объем до 0,3 м3. и максимальные габариты до 0,5 м. Более точную информацию по весу и объёму Вашего заказа мы сможем предоставить лишь после окончательной сборки и упаковки.


— Есть ли возможность отправить мой заказ в Хабаровск? Сколько дней уйдёт на доставку заказа из Москвы? Сколько стоит доставка? За чей счёт она осуществляется?

— Сроки доставки можно узнать в Транспортной компании. Стоимость доставки рассчитывается только после оплаты заказа (по факту), поскольку заранее неизвестны габариты груза (размеры коробок, вес, количество мест).

Доставка оплачивается Вами при получении груза в отделение транспортной компании.


— Меня не устраивают Транспортные Компании, с которыми Вы сотрудничаете. Я хочу отправку другой транспортной компанией. Как быть?

— У всех Транспортных Компаний есть такая услуга как забор груза. Вы делаете заявку у Вашей Транспортной Компании, они приезжают к нам, забирают Ваш товар и отправляют в Ваш город. Стоимость этой услуги уточняйте у Вашей ТК.


— Как я могу вам переслать документы с печатью для составления договора?

— Вы можете отсканировать документы и отправить нам на электронный адрес info@kristaller.pro


— Почему мне никто не позвонил после оформления заказа?

— Мы перезваниваем клиентам только в том случае, если возникают важные вопросы во время оформления заказа или осуществления отправки.

В остальных случаях общение происходит в основном по электронной почте, а также в виде смс оповещений на телефон о статусах Вашего заказа. Следите пожалуйста за письмами, поступающими на Ваш почтовый ящик и смс-сообщениями на Ваш телефон.


— Почему мой заказ был отменён?

— Заказ был на сумму менее 10 000 рублей.

Менеджер обрабатывает поступивший заказ и, в случае удовлетворения базовых условий сотрудничества, отправляет счёт на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Счёт необходимо оплатить в течении пяти рабочих дней. После истечения срока действия он будет аннулирован, заказ будет расформирован.

Если оплата по каким-то причинам задерживается, обязательно сообщите об этом персональному менеджеру.


Если у Вас остались вопросы их можно задать в онлайн-чат или отправить на электронную почту: info@kristaller.pro