Эффективная система сервиса

От катастрофы — к лояльности на всю жизнь. От скандала — к повторным покупкам ваших товаров или услуг. От ненависти к безграничной любви клиента к мастеру

“Эффективная система сервиса” — единственный курс, на котором вы:

• Разработаете вместе с опытным тренером свою собственную систему стандартов сервиса;
• Выясните, что клиент не всегда прав — и как действовать, чтобы ни с кем не ругаться;
• Научитесь вести себя в конфликтной ситуации с клиентом;
• Поймете, как грамотно обрабатывать запросы, отзывы, жалобы клиентов;
• Узнаете, как обратить конфликт в выгоду для обеих сторон;
• Определите этапы внедрения системы стандартов сервиса и определитесь, как организовать каждый из них;
• Получите комплект готовых форм документов, необходимых в работе с клиентами;

Пройдите курс

и вы закроете жизненно важные вопросы для каждого мастера в индустрии красоты:

• От катастрофы — к лояльности на всю жизнь
• От скандала — к повторным покупкам ваших товаров или услуг
• От ненависти к безграничной любви клиента к мастеру

На курсе вы узнаете:

• Что такое искренний сервис и что вам даст его развитие в вашей компании;
• Что такое стандарты сервиса, почему они нужны, как их создавать и использовать;
• Как получать обратную связь от клиента, чтобы она способствовала вашему успеху;

Пройдите курс — и вы закроете жизненно важные вопросы для каждого мастера в индустрии красоты:

• Как вести себя с клиентом после процедуры;
• Как не «посадить клиента на шею» и при этом не потерять его;
• Как работать со «сложными» клиентами;