Вопросы и ответы

Попробуйте пройти процедуру регистрации через другой браузер (или с другого устройства). Часто настройки браузера не позволяют полноценно загрузить все сценарии страницы из-за чего сайт может работать некорректно.

Проверьте папку «Спам» в почтовом ящике.

Если Вы не помните пароль для входа, его можно заменить, для этого есть страница восстановления. На почту отправляется кодовая строка для смены пароля.

Если Ваша учётная запись заблокирована, значит Вы не заходили в личный кабинет больше двух лет, сайт автоматически блокирует такие учётные записи в целях безопасности. Для восстановления доступа необходимо обратиться к менеджерам.

Обновите страницу (нажать Ctrl+F5 для полного обновления страницы). Возможно модуль блокировки рекламы в браузере не даёт загрузить некоторые сценарии сайта.

Иногда необходимо очистить весь кэш браузера по инструкции. Также для проверки работы сайта можно открыть его в другом браузере.

Наличие товаров на складе обновляется/выгружается с 1с на сайт регулярно.

Если Вы собираете корзину больше трёх дней, то часть позиций за это время может попасть в резерв под другие, оплаченные заказы. Эти позиции отмечены в корзине красным цветом и будут удалены при переходе к оформлению заказа. Заново положить их в корзину можно будет только если они будут в наличии на складе.

Дозаказ можно оформить в течение недели с момента оформления основного заказа. Подробная инструкция есть в справочном разделе «Оформление заказа».

Вносить изменения можно только в том случае если заказ находится в статусе «Принят» или «Выставлен счёт».

Чат открыт в рабочие часы по будним дням.

Если вы открыли сайт с мобильного устройства, воспользуйтесь этой ссылкой.

У всех парсеров есть свой сайт и своя техническая поддержка. Лучшим вариантом будет обратиться напрямую к ним.

Мы работаем с физическими и юридическими лицами.

Вся информация в разделе «Условия сотрудничества»

Стоимость услуг ТК зависит от габаритов груза, размеров, веса, количества мест, города назначения. Итоговая цена доставки рассчитывается в транспортной компании непосредственно перед отправкой заказа.

Сайт технически не пропустит к оформлению заказа если товара в корзине на сумму меньше 8 500 рублей.

Мы можем забронировать список наименований в таком заказе, но не больше чем на пять дней, это стандартный срок действия счёта. Если вы планируете делать два-три «дозаказа» и уложится в этот срок, то отсутствие в итоговом счёте каких-либо наименований будет практически минимальным.

При затягивании формирования заказа на срок больше двух недель мы не гарантируем, что в итоговом счёте весь товар будет в наличии.

На сайте указаны РРЦ (рекомендованная розничная цена) и Оптовая цена. Мы осуществляем только оптовую торговлю. РРЦ указаны по требованию производителей и являются минимальными рекомендованными ценами для розничной продажи.

Обработка поступившего заказа занимает до одного рабочего дня, в зависимости от загруженности наших менеджеров.

Межбанковские платежи проводятся Банком России только в будние дни. В выходные межбанк не работает. Соответственно мы увидим Вашу сумму на р/с в лучшем случае не ранее понедельника.

Пошаговую инструкцию как оплатить на расчетный счет через мобильное приложение Сбербанка Вы можете посмотреть в разделе «Оплата».

К сожалению, в данном случае, но мы не принимаем никаких дозаказов после оплаты счёта. Это прописано в условиях сотрудничества.

При поступлении денежных средств на счёт заказ отдаётся на сборку, проверяющий смотрит всё по списку и тщательно упаковывает коробки. Обратная распаковка уже готового к отправке заказа потребует значительного времени и ресурса от сборщиков и проверяющих. Им потребуется вскрыть заказ, при необходимости переложить весь товар в другую упаковку и заново всё упаковать. При этом следующие в очереди заказы могут быть существенно задержаны в отправке.

Если Вы оплачиваете товар в офисе наличными, то его можно получить на складе в течении максимум одного часа после оформления заказа.

Если Ваш заказ необходимо отправлять Транспортной Компанией, то отгрузка происходит в течении 2-3 дней после поступления оплаты на наш р/с.

Получить Вы его можете у себя в городе у представителей ТК, через которую был отправлен Ваш заказ.

Вес до 30 килограмм, объем до 0,3 м3. и максимальные габариты до 0,5 м. Более точную информацию по весу и объёму Вашего заказа мы сможем предоставить лишь после окончательной сборки и упаковки.

Сроки доставки можно узнать в Транспортной компании. Стоимость доставки рассчитывается только после оплаты заказа (по факту), поскольку заранее неизвестны габариты груза (размеры коробок, вес, количество мест).

Доставка оплачивается Вами при получении груза в отделение транспортной компании.

У всех Транспортных Компаний есть такая услуга как забор груза. Вы делаете заявку у Вашей Транспортной Компании, они приезжают к нам, забирают Ваш товар и отправляют в Ваш город. Стоимость этой услуги уточняйте у Вашей ТК.

Вы можете отсканировать документы и отправить на электронный адрес вашего менеджера.

Мы перезваниваем клиентам только в том случае, если возникают важные вопросы во время оформления заказа или осуществления отправки.

В остальных случаях общение происходит в основном по электронной почте, а также в виде смс оповещений на телефон о статусах Вашего заказа. Следите пожалуйста за письмами, поступающими на Ваш почтовый ящик и смс-сообщениями на Ваш телефон.

Менеджер обрабатывает поступивший заказ и, в случае удовлетворения базовых условий сотрудничества, отправляет счёт на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Счёт необходимо оплатить в течении пяти рабочих дней. После истечения срока действия он будет аннулирован, заказ будет расформирован.

Если оплата по каким-то причинам задерживается, обязательно сообщите об этом персональному менеджеру.